一、客户关系管理的概念
二、客户关系管理在企业中的应用(一)实施客户关系管理,对企业来说意味着什么?
1.从战略高度重视客户服务。2.把握机会提升竞争力。3.创造价值增加利润。4.促进产品销售。5.提供全面优质服务。6.降低成本获得更大效益。7.提高员工满意度和忠诚度。8.打造持续发展能力。9.维护长期合作伙伴关系。10.保障信息安全。11.培养学习型组织。12.提升公司形象。13.为股东创造财富。14.与社区共同繁荣。15.履行社会责任。16.树立良好国际形象。17.构建文化软实力。18.推动经济转型升级。