客户关系管理的三个层次:1、客户信息管理。2、客户服务管理(售前)3、客户满意度管理(售后)
客户关系管理的三个层次:1、客户信息管理。2、客户服务管理(售前)3、客户满意度管理(售后)
客户是企业赖以生存和发展的基础,对于一个成功的企业来说,其最大价值不在于它有多少资产或者利润,而在于能够拥有并保持多少忠诚的客户。一般来讲,企业客户可分为四类:第一类客户具有很高的购买力;第二类客户愿意支付较高的价格,但他们更加重视产品质量及服务水平;第三类客户则处于中间状态,既无过高要求也没有明显偏好。