客户关系管理的基本理念是以客户为中心。客户关系管理的基本思想就是要在企业与客户之间建立起一种长期、稳定、相互信任和彼此依赖的密切关系,从而实现企业利润最大化。
客户关系管理的基本理念是以客户为中心。客户关系管理的基本思想就是要在企业与客户之间建立起一种长期、稳定、相互信任和彼此依赖的密切关系,从而实现企业利润最大化。
“以客户为中心”这个概念是由美国学者麦克尔·哈默(MichaelHammer)提出来的。在他看来,客户是企业价值链上最重要的环节,也是对企业盈利能力影响最大的因素。